Notre engagement Qualité Tourisme

Depuis le 18 novembre 2014, ROYAN TOURISME a obtenu la Marque Qualité Tourisme

 
Il rejoint à ce titre, avec succès les 288 Offices de Tourisme déjà labellisés (sur environ 2500 en France). 
 

La Marque Qualité Tourisme™, est l’aboutissement de la Démarche Qualité menée par ROYAN TOURISME en respectant les engagements obligatoires et nationaux. Elle est délivrée par Offices de Tourisme de France pour une durée de trois ans. Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme :

  • Relation avec la collectivité
  • Management
  • Promotion
  • Relation avec les institutionnels
  • Relations avec les socio-profesionnels,
  • Accueil des visiteurs,

 

Au total, l’Office de Tourisme répond favorablement à 166 critères qualité. 

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance. Elle fédère les démarches « Qualité » engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service.
 

Elle améliore la lisibilité de l’offre touristique.
 

Parmi les nombreux atouts :

  • Elle permet, de toujours mieux répondre aux attentes de la clientèle.
  • Elle valorise la reconnaissance des missions de l’Office de Tourisme, la qualité de son travail et son professionnalisme.
  • Elle est bénéfique à l’attractivité de ROYAN.

 

La politique qualité de ROYAN TOURISME
 

Privilégier l’accueil du client

  • En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à votre disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles.
  • En vous offrant du mobilier pour vous asseoir
  • En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
  • En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées et d’outils numériques au sein de l’accueil
  • En apportant des réponses rapides à vos demandes quel qu’en soit le mode
  • En répondant toute l’année à vos courriers
  • En vous offrant une diversité de services (billetterie…)
     

Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

  • En vous accueillant sur différents pôles : Front de mer et différents points d’info en saison
  • En adaptant toute l’année les horaires de l’office de tourisme à vos besoins
  • En disposant d’un site internet en WRD (Web Responsive Design) www.royan-tourisme.com , d’un site internet en anglais , d’un site internet en allemand et en vous proposant un service d’information touristique géolocalisée intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication : notre présence sur les réseaux sociaux Facebook (page Royan Tourisme) et Twitter . Le tout, mis à jour en temps réel.
  • En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture grâce au site Internet adapté aux smartphones et tablettes.
  • En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en français, anglais et allemand
  • En étant ouvert au moins 300 jours par an Samedi et Dimanche inclus en période touristique, jours fériés
  • En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères
  • En vous offrant l’accès libre et gratuit au wifi ( 1ère heure )
  • En affichant les disponibilités des hébergements d’avril à septembre sur l’ensemble des supports numériques et en vous en informant au comptoir
     

Informer et renseigner

  • En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
  • En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale
  • En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • En diffusant notre information touristique (hébergements, loisirs, patrimoine, animation, santé et urgence…) également sur support papier traduite en anglais, allemand mis à jour annuellement.
  • En présentant toute l’offre qualifiée de ROYAN et en vous garantissant sa fiabilité
  • En facilitant l’organisation de votre séjour par l’accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
      

Traiter les réclamations clients

  • En apportant une réponse suivie d’une action corrective aux réponses reçues sous 72h
  • En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer
  • En mesurant votre satisfaction

A voir aussi

Agenda des manifestations
Agenda des manifestations

La Gersoise Square Habitat